Términos del Servicio de Janus
Última actualización: 4 de octubre de 2026
1. Quiénes somos y cómo se acepta este contrato
1.1. Janus es una plataforma de cumplimiento normativo operada por Asesorías e Inversiones Celeste SpA, RUT 77.565.169-5, domiciliada en Cerro El Plomo 5420, oficina 1306, Las Condes, Santiago ("Janus").
1.2. Estos Términos rigen la suscripción a la plataforma Janus por parte de la organización que la contrata (el "Cliente"). La persona que acepta en nombre del Cliente declara que tiene facultades para obligarlo.
1.3. El Cliente acepta estos Términos marcando la casilla dispuesta al efecto en el proceso de alta, antes de iniciar la prueba gratuita o la suscripción. Antes de aceptar, el Cliente puede leer, descargar e imprimir estos Términos y los demás documentos del contrato. La sola visita del sitio web no obliga a nada.
1.4. Una vez aceptados, Janus envía al correo registrado por el Cliente una confirmación con copia íntegra de los documentos aceptados, en formato que se puede guardar e imprimir.
2. Documentos que forman el contrato
2.1. El contrato está formado por los siguientes documentos, que prevalecen en este orden en caso de contradicción:
a) el Formulario de Pedido, si lo hay (planes Enterprise), en lo que modifique expresamente estos Términos; b) el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales y sus anexos; c) el Anexo de Nivel de Servicio; d) estos Términos; y e) la documentación de uso publicada en la plataforma, en cuanto describe el funcionamiento del servicio. La documentación no puede restringir los derechos que los documentos anteriores reconocen al Cliente.
2.2. Ningún documento del Cliente (órdenes de compra, condiciones generales de compra u otros) modifica este contrato, salvo que Janus lo acepte por escrito.
3. El servicio
3.1. Janus pone a disposición del Cliente, bajo la modalidad de software como servicio, los módulos que incluye el plan contratado según la descripción publicada en www.janusgrc.cl al momento de la contratación o en el Formulario de Pedido.
3.2. Janus puede mejorar, actualizar o modificar la plataforma, siempre que mantenga las funcionalidades esenciales del plan contratado. Si Janus decide discontinuar un módulo incluido en el plan del Cliente, o reducir de forma sustancial una funcionalidad esencial, lo avisa con al menos 90 días de anticipación. Hasta esa fecha el Cliente conserva la funcionalidad, y puede terminar el contrato sin costo y recibir la devolución proporcional de lo pagado por adelantado.
3.3. Janus es una herramienta. La configuración del canal de denuncias, de los protocolos, plazos, flujos y políticas del Cliente, y las decisiones que el Cliente adopte en cada caso, son responsabilidad del Cliente.
4. Prueba gratuita
4.1. El plan Janus Basic incluye una prueba gratuita de 14 días corridos contados desde el alta.
4.2. Para activar la prueba, el Cliente registra un medio de pago a través de Mercado Pago. Durante la prueba no se efectúa ningún cobro. Janus no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de verificación.
4.3. Al menos 3 días antes del término de la prueba, Janus envía un aviso al correo registrado con la fecha y el monto del primer cobro, IVA incluido, y el enlace para cancelar. Si el Cliente no cancela antes del término de la prueba, la suscripción continúa como suscripción pagada, según lo aceptado al alta, y el primer cobro se realiza el día siguiente al término de la prueba.
4.4. El Cliente puede cancelar la prueba en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o escribiendo a contacto@janusgrc.cl, sin costo alguno.
4.5. Si la prueba termina sin que continúe la suscripción, se aplica la sección 8: el canal deja de recibir denuncias y los datos quedan en modo archivo, salvo que el Cliente solicite su supresión.
5. Precio, facturación y pago
5.1. El precio es el publicado para el plan contratado al momento del alta, o el indicado en el Formulario de Pedido. Los precios se expresan en pesos chilenos o en unidades de fomento, más IVA.
5.2. En los planes mensuales, el precio se cobra por mes anticipado mediante cargo automático al medio de pago registrado en Mercado Pago. En los planes Enterprise, el precio se factura en la forma y periodicidad que indique el Formulario de Pedido.
5.3. Janus emite el documento tributario electrónico que corresponda por cada cobro.
5.4. Reajuste y cambios de precio. Los precios expresados en pesos se reajustan una vez al año, en el mes de [enero], según la variación de la unidad de fomento en los doce meses anteriores. Janus informa el monto reajustado con al menos 30 días de anticipación. Ese reajuste, y la variación en pesos de un precio expresado en unidades de fomento, no constituyen un cambio de precio. Cualquier otro cambio de precio rige para el Cliente solo desde que lo acepta expresamente en la plataforma. Janus lo avisa por correo y en la plataforma con al menos 60 días de anticipación, indicando el precio actual y el propuesto. Mientras el Cliente no lo acepte, sigue pagando el precio vigente. Si no lo acepta, puede terminar la suscripción conforme a la sección 7.2, y Janus puede terminarla conforme a la sección 7.3 letra d).
5.5. Si un cobro es rechazado o una factura no se paga a su vencimiento, Janus avisa al Cliente y el servicio continúa durante 30 días corridos contados desde ese aviso. En ese plazo Janus envía al menos dos avisos más, que indican el monto pendiente, cómo regularizarlo y la fecha en que el canal dejaría de recibir denuncias. Si el rechazo se debe a un error de Janus o de su procesador de pagos, el plazo no corre y el Cliente no asume costo alguno.
5.6. Si el pago no se regulariza dentro de ese plazo, Janus puede poner término a la suscripción por incumplimiento: el canal deja de recibir nuevas denuncias y la cuenta pasa a modo archivo conforme a la sección 8.2. El Cliente mantiene el derecho de exportar sus datos, sin que Janus lo condicione al pago, y puede reactivar la suscripción con los mismos datos, pagando lo adeudado, dentro de los 60 días siguientes al término. Vencido ese plazo, los datos siguen en modo archivo. Janus no suprime los datos del Cliente por el solo hecho del no pago.
6. Derecho de retracto
6.1. Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, Janus dispone que no procede el derecho de retracto respecto de la contratación en línea de un plan que incluye la prueba gratuita de la sección 4. Janus informa esta exclusión de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible en la página de contratación, antes de que el Cliente acepte estos Términos y registre su medio de pago. En su lugar, el Cliente cuenta con la prueba gratuita y puede terminar la suscripción en cualquier momento conforme a la sección 7.2.
6.2. Si el Cliente contrata en línea un plan que no incluye prueba gratuita, puede retractarse dentro de los 10 días siguientes a la contratación, sin expresar causa, con devolución íntegra de lo pagado.
7. Plazo, renovación y terminación
7.1. Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente por períodos iguales. Las suscripciones Enterprise tienen el plazo y la renovación que indique el Formulario de Pedido.
7.2. Terminación por el Cliente. El Cliente puede terminar una suscripción mensual en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o por correo a contacto@janusgrc.cl. La terminación produce efecto al final del período ya pagado y no genera costo adicional.
7.3. Terminación por Janus con aviso. Janus puede poner término al contrato con aviso escrito de al menos 90 días, indicando la causa, cuando:
a) discontinúe el plan contratado, la plataforma o un módulo esencial del plan, para todos los clientes del mismo plan; b) cese en sus operaciones, o transfiera la plataforma sin que el adquirente asuma este contrato; c) un cambio legal o una orden de autoridad le impida prestar el servicio en los términos contratados; o d) el Cliente no acepte un cambio de precio o de estos Términos avisado conforme a las secciones 5.4 y 19.
En todos los casos Janus devuelve la parte proporcional del precio pagado por adelantado que corresponda a períodos no prestados, y se aplica la sección 8.
7.4. Terminación por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no subsana el incumplimiento dentro de los 30 días siguientes al aviso escrito que lo describa.
7.5. Suspensión y terminación por uso indebido. Janus puede suspender el acceso, limitado a los usuarios, funciones o canales involucrados, cuando cuente con antecedentes fundados de que el Cliente:
a) usa la plataforma para identificar a denunciantes que presentaron denuncias anónimas o reservadas, o para adoptar represalias contra quienes denunciaron, colaboraron en una investigación o fueron testigos; b) usa la plataforma para cometer o encubrir un delito, o para infringir la normativa de protección de datos personales; o c) compromete la seguridad de la plataforma o de los datos de otros clientes.
La suspensión no impide que el canal siga recibiendo denuncias. Janus comunica por escrito al Cliente, a más tardar el día hábil siguiente, los hechos en que funda la suspensión y los antecedentes en que se apoya. La suspensión no afecta el derecho de exportación de la sección 8.1, salvo que la exportación sea el medio del uso indebido. Janus restablece el acceso en cuanto el Cliente corrige la situación o los antecedentes muestran que los hechos no ocurrieron. Si los hechos se confirman y el Cliente no los corrige dentro de 10 días hábiles desde la comunicación, Janus puede terminar el contrato mediante aviso escrito fundado.
8. Efectos de la terminación
8.1. Terminado el contrato por cualquier causa, el canal deja de recibir nuevas denuncias y el Cliente puede exportar sus datos en formato estructurado y de uso común, mediante las herramientas de la plataforma o solicitándolo a Janus.
8.2. Modo archivo. Las denuncias, investigaciones y registros de un canal de denuncias pueden ser necesarios al Cliente como prueba después de terminado el servicio. Por eso, salvo que el Cliente instruya otra cosa, Janus conserva sus datos en modo archivo, sin costo, por 10 años contados desde el término. Janus informa ese plazo en el aviso de término, y el Cliente puede pedir en cualquier momento un plazo menor o la supresión. En modo archivo los datos permanecen cifrados, Janus no los usa para ningún fin distinto de su custodia, y entrega sin costo la exportación que el Cliente pida, dentro de 10 días hábiles.
8.3. El Cliente puede solicitar en cualquier momento la supresión de sus datos. Janus la ejecuta conforme al Acuerdo de Encargo de Tratamiento y, a solicitud del Cliente, emite un certificado de supresión.
8.4. Las copias de respaldo se eliminan en su ciclo ordinario de rotación, que no excede de 25 días.
8.5. Las secciones 8, 9.2 letra a), 10, 11, 12, 14, 15, 16, 18 y 20 subsisten a la terminación y rigen durante el modo archivo.
9. Obligaciones del Cliente y uso aceptable
9.1. El Cliente:
a) define qué usuarios tienen acceso y con qué perfil, y responde por su uso; b) mantiene la reserva de las credenciales y avisa sin demora a Janus de cualquier acceso no autorizado que detecte; c) actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que incorpora a la plataforma o que se reciben a través de sus canales, e informa a los titulares conforme a la ley; d) cumple la normativa aplicable a su canal de denuncias, a sus investigaciones y a sus programas de cumplimiento.
9.2. El Cliente no puede:
a) intentar identificar a un denunciante anónimo por medios técnicos de la plataforma, ni pedir a Janus que lo haga; b) revender, sublicenciar o poner la plataforma a disposición de terceros ajenos a su organización, salvo lo pactado en el Formulario de Pedido; c) descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente, salvo en la medida en que la ley lo permita; d) cargar código malicioso, sobrecargar deliberadamente la plataforma o eludir sus medidas de seguridad; e) realizar pruebas de penetración o de carga sin autorización escrita de Janus.
10. Protección de denunciantes
La plataforma permite recibir denuncias anónimas o identificadas, según elija quien denuncia. Para resguardar el anonimato, la aplicación no almacena la dirección IP de quien denuncia junto con la denuncia, no usa cookies de seguimiento en el formulario del canal y no permite al Cliente ni al personal de Janus asociar una denuncia a una dirección IP. El formulario usa un servicio de verificación antiabuso de Cloudflare, que procesa datos técnicos de la conexión solo para distinguir personas de programas automatizados; esa información no se asocia a la denuncia ni es accesible al Cliente. Janus no intenta identificar a los denunciantes y su personal no accede al contenido de las denuncias, salvo instrucción del Cliente para una solicitud de soporte concreta.
11. Datos del Cliente
11.1. Los datos que el Cliente y las personas que usan sus canales incorporan a la plataforma pertenecen al Cliente o a sus titulares. Janus los trata como encargado del tratamiento, por cuenta del Cliente y según sus instrucciones, conforme al Acuerdo de Encargo de Tratamiento.
11.2. Janus puede elaborar estadísticas sobre el uso técnico de la plataforma (por ejemplo, volumen de accesos, tiempos de respuesta, uso de funcionalidades), siempre que no incluyan el contenido de denuncias, casos o documentos, ni permitan identificar al Cliente ni a personas naturales. Esta operación está prevista en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento.
11.3. El tratamiento de los datos de contacto, de cuenta y de facturación del Cliente, en que Janus actúa como responsable, se rige por la Política de Privacidad publicada en www.janusgrc.cl/pages/privacy.
12. Inteligencia artificial
12.1. A la fecha de estos Términos, la plataforma no usa sistemas de inteligencia artificial para tratar los datos del Cliente.
12.2. Si Janus incorpora funcionalidades basadas en inteligencia artificial, lo avisará con al menos 30 días de anticipación. Esas funcionalidades quedarán desactivadas hasta que el Cliente las active. Janus no usará los datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros. El proveedor del modelo se incorporará como subencargado conforme al Acuerdo de Encargo de Tratamiento.
13. Firma electrónica
13.1. El módulo de firma de Janus permite suscribir documentos mediante firma electrónica en los términos del artículo 2 letra f) de la Ley N° 19.799. Conforme al artículo 3 de esa ley, esa firma se mira como firma manuscrita, salvo en los actos que esa misma disposición exceptúa y en los que la ley exige una solemnidad que no puede cumplirse por esta vía. Su valor probatorio en instrumentos privados se rige por las reglas generales, según el artículo 5 de la misma ley.
13.2. La plataforma no emite firma electrónica avanzada. Si el Cliente requiere ese tipo de firma para un acto determinado, debe obtenerla de un prestador de servicios de certificación acreditado.
14. Contenidos de apoyo y ausencia de asesoría legal
14.1. Las plantillas, guías, protocolos modelo, contenidos de capacitación, resultados del autodiagnóstico y demás contenidos de apoyo que ofrece la plataforma son referenciales. No constituyen asesoría legal ni reemplazan el análisis de la situación particular del Cliente.
14.2. Janus no presta servicios de asesoría legal. Si el Cliente contrata asesoría con un estudio de abogados, incluido Asesorías Anguita Osorio Ltda., esa relación se rige por su propio contrato y es independiente de esta suscripción. Ese estudio no accede a los datos del Cliente en la plataforma, salvo que el propio Cliente designe a alguno de sus abogados como usuario.
15. Propiedad intelectual
15.1. La plataforma, su código, diseño, marcas, contenidos de apoyo y documentación son de Janus o de sus licenciantes. Este contrato otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al plazo de la suscripción, para uso interno de su organización.
15.2. El Cliente puede adaptar las plantillas y contenidos de apoyo para uso interno, incluso después de terminado el contrato respecto de los documentos que haya adaptado y descargado durante la suscripción.
15.3. Si el Cliente propone mejoras o comentarios sobre la plataforma, Janus puede usarlos libremente, sin que ello implique usar datos del Cliente.
16. Confidencialidad
Cada parte guarda reserva de la información de la otra a que acceda con motivo del contrato y la usa solo para cumplirlo. Esta obligación dura mientras rija el contrato y 5 años después de su término. Respecto de los datos personales y del contenido de las denuncias, la obligación de reserva no tiene plazo. No se aplica a la información pública, a la que la parte ya conocía legítimamente, ni a la que deba revelarse por orden de autoridad competente, caso en el cual la parte obligada avisa a la otra, si la ley lo permite.
17. Disponibilidad y soporte
La disponibilidad de la plataforma, los canales de soporte y los tiempos de respuesta se rigen por el Anexo de Nivel de Servicio. Los créditos o compensaciones de ese Anexo no son el único remedio del Cliente; se imputan a la indemnización que corresponda conforme a la sección 18. Janus avisa con al menos 48 horas de anticipación los mantenimientos programados que interrumpan el servicio.
18. Responsabilidad
18.1. Cada parte responde de los perjuicios que cause a la otra por el incumplimiento de este contrato, conforme al artículo 1558 del Código Civil.
18.2. La responsabilidad total de Janus por todos los reclamos derivados de este contrato durante un período de 12 meses se limita al mayor de los siguientes montos: a) el total pagado o pagadero por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo; y b) 50 unidades de fomento.
18.3. Respecto de los perjuicios derivados del incumplimiento por Janus de sus obligaciones de seguridad, confidencialidad o protección de datos personales, el límite de la sección 18.2 es el doble del monto allí indicado.
18.4. Ninguna de las partes responde del lucro cesante.
18.5. Los límites y exclusiones de esta sección no se aplican en caso de dolo o culpa grave. Tampoco limitan la devolución del precio de los períodos en que el servicio no se prestó o no sirvió a su finalidad esencial, ni la obligación de Janus de reparar el servicio, ni los derechos irrenunciables que la ley otorga a las micro y pequeñas empresas.
19. Modificaciones de estos Términos
19.1. Janus puede modificar estos Términos para adecuarlos a cambios legales, a criterios de la autoridad, a nuevas funcionalidades o a cambios en la operación de la plataforma. Lo avisa por correo y en la plataforma con al menos 30 días de anticipación, indicando los cambios y si requieren o no aceptación conforme a la sección 19.3.
19.2. Las modificaciones que no disminuyen los derechos del Cliente ni aumentan sus obligaciones rigen al cumplirse ese plazo. Si el Cliente objeta por escrito esa calificación dentro del plazo, la modificación se trata conforme a la sección 19.3.
19.3. Las demás modificaciones rigen para el Cliente solo desde que las acepta expresamente en la plataforma. Mientras no las acepte, el contrato sigue rigiéndose por los Términos anteriores, cualquiera sea el tiempo transcurrido. Si no las acepta, el Cliente puede terminar el contrato sin costo, y Janus puede terminarlo conforme a la sección 7.3 letra d).
20. Disposiciones generales
20.1. Comunicaciones. Las comunicaciones se envían al correo registrado por el Cliente y, en el caso de Janus, a contacto@janusgrc.cl.
20.2. Cesión. El Cliente no puede ceder este contrato sin consentimiento de Janus. Janus puede cederlo a una entidad que continúe la operación de la plataforma, con aviso previo al Cliente, quien puede terminar el contrato sin costo si no acepta la cesión.
20.3. Divisibilidad. Si alguna disposición se declara nula, las demás subsisten.
20.4. Idioma. Estos Términos se ofrecen en castellano e inglés. En caso de diferencia, prevalece la versión en castellano.
20.5. Ley aplicable y tribunales. Este contrato se rige por la ley chilena. Las controversias se someten a los tribunales que sean competentes según la ley. En lo que la ley permite prorrogar la competencia, las partes la prorrogan a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago. El Cliente siempre puede acudir al tribunal competente conforme a la ley. Si es micro o pequeña empresa, nada de esta cláusula limita las acciones, los procedimientos ni la competencia que la ley le reconoce, incluido el juzgado de policía local cuando corresponda.
20.6. Cómputo de plazos. Los plazos de días son de días corridos, salvo que se indique que son hábiles. Son días hábiles los de lunes a viernes, excepto festivos, en la hora oficial de Chile continental.
20.7. Contacto. Consultas sobre estos Términos: contacto@janusgrc.cl.